Lembretes

Lembrete de consulta pelo WhatsApp, com a antecedência que a clínica escolhe

Muita falta começa num esquecimento. Com a DizAI, a clínica monta a regra de lembrete uma vez, e cada paciente com horário marcado recebe a mensagem no WhatsApp. O lembrete faz parte do follow-up, junto com as regras de retorno e as campanhas.

Ver a demonstração ao vivo Conversar com a equipe

Atualizado em 28 de outubro de 2026

Como funciona

A clínica cria a regra
Em Automações, escolhe o gatilho Lembrete de Agendamento e a antecedência em horas, de 1 a 168. São até 7 dias antes, e o padrão sugerido é 24 horas.
Escreve a mensagem
O texto é da clínica, com variáveis como o primeiro nome do paciente, a data e a hora. Uma variável que não existe é recusada ao salvar.
Ativa a regra
A regra nasce como rascunho. A DizAI só começa a enviar depois que alguém da clínica ativa.
A DizAI envia na hora certa
Ela confere a agenda a cada poucos minutos e envia pelo WhatsApp a quem tem horário marcado ou confirmado.

O que a DizAI faz nos lembretes

Mais de um lembrete

O problema: Um lembrete só, na véspera, nem sempre basta.
O que a DizAI faz: Duas regras, por exemplo uma de 24 horas e outra de 3 horas, viram dois lembretes para o mesmo agendamento, cada um enviado uma vez.
O limite: Cada lembrete é uma regra que a clínica cria e ativa.

Respeito ao horário do paciente

O problema: Mensagem às 23h incomoda e passa a imagem errada da clínica.
O que a DizAI faz: Entre 21h e 8h, no fuso da clínica, nada é enviado. Se o envio cair nesse intervalo, o lembrete sai às 8h, quando ainda dá tempo.
O limite: Esse intervalo é fixo. Lembrete que ficaria a menos de 1 hora do horário marcado não é enviado.

O lembrete segue a agenda

O problema: Lembrete de um horário que já mudou confunde o paciente.
O que a DizAI faz: Se o agendamento foi cancelado ou remarcado antes do envio, o lembrete do horário antigo não sai.
O limite: Isso depende de a equipe cancelar e remarcar na agenda da DizAI, não só na conversa.

Quem não deve receber

O problema: Lembrete para paciente arquivado ou para um número errado confunde e gasta mensagem.
O que a DizAI faz: Pacientes arquivados, ou sem um celular válido na ficha, não recebem o lembrete.
O limite: A DizAI não descobre sozinha o número certo. O celular na ficha precisa estar em dia.

A resposta chega na conversa

O problema: Lembrete que ninguém acompanha não ajuda a recepção.
O que a DizAI faz: Quando o paciente responde, a mensagem chega na Central de Atendimento, junto com o histórico da conversa.
O limite: A DizAI não muda o status do agendamento pela resposta. Marcar como confirmado na agenda é tarefa da equipe.

Um exemplo de lembrete

Mensagem curta, com o horário e um caminho fácil para remarcar. Copie e adapte ao jeito da sua clínica:

Lembrete na véspera

Olá, {nome}. Passando para lembrar do seu horário amanhã, {data}, às {hora}. Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.

Na DizAI, as variáveis são escritas com chaves duplas, por exemplo {{customer.first_name}}, {{appointment.date}} e {{appointment.time}}. Mais modelos estão no artigo modelos de mensagem de confirmação.

O que colocar e o que deixar de fora

Um lembrete de consulta pelo WhatsApp funciona melhor quando cabe numa olhada. Coloque:

o nome da pessoa, a data e a hora;
um jeito simples de remarcar.

E deixe de fora o nome do procedimento e qualquer dado de saúde. O celular pode estar na mão de outra pessoa, e a notificação aparece na tela bloqueada.

Lembrete, confirmação e retorno

O lembrete é uma das automações da agenda. A clínica também pode criar mensagens para quando o agendamento é criado, remarcado ou cancelado, depois de um atendimento concluído e depois de uma falta. Cada uma é uma regra, com o próprio texto, que a clínica ativa quando quiser.

O que depende da clínica

Criar a regra de lembrete, escrever a mensagem e ativar a regra.
Manter o celular dos pacientes certo na ficha.
Manter a agenda em dia: cancelar e remarcar na DizAI, não só na conversa.
Conectar o WhatsApp da clínica. Na conexão pela Meta, fora da janela de 24 horas, o lembrete sai pelo modelo aprovado pela Meta, que cobra por mensagem entregue.

Perguntas frequentes

Com quanta antecedência o lembrete sai?

A clínica escolhe, em horas, de 1 a 168, ou seja, até 7 dias antes. O valor sugerido ao criar a regra é 24 horas.

O paciente pode confirmar respondendo à mensagem?

Ele pode responder, e a resposta chega na conversa. A confirmação na agenda é marcada pela equipe, no painel.

Dá para enviar o lembrete por e-mail ou SMS?

Não. O lembrete automático sai pelo WhatsApp. O e-mail é usado na confirmação do agendamento, para quem tem e-mail na ficha.

O lembrete pode sair de madrugada?

Não. Entre 21h e 8h, no fuso da clínica, a DizAI não envia lembretes. Se precisar, o envio passa para as 8h.

Posso mudar o texto depois?

Sim. Para editar, a regra precisa estar pausada ou em rascunho. O histórico do que já foi enviado continua guardado.

Na conexão pela Meta, o lembrete sai com o texto da clínica?

Dentro da janela de 24 horas, sai o texto da regra. Fora dela, sai o modelo de lembrete aprovado pela Meta, que a clínica pode editar.

A DizAI inteira

Lembrete é uma parte do follow-up da DizAI, que também reúne atendimento com IA, agenda, vendas, campanhas, metas e analytics num ambiente só. A resposta do paciente chega na mesma conversa, e o agendamento continua na mesma ficha. Com isso, a equipe vê na análise da agenda as faltas e os cancelamentos em cima da hora. E pode montar uma campanha para quem está sem atendimento. A página da plataforma explica cada área, com os limites de cada uma.

Conhecer a plataforma

Veja a DizAI atendendo uma clínica

A Clínica Aurora é uma clínica de estética fictícia atendida pela DizAI. Converse com o assistente como faria um paciente, ou conte à equipe como a sua clínica trabalha hoje.