Modelos
Modelos de mensagem de confirmação de consulta no WhatsApp
Oito mensagens curtas para copiar e adaptar, do agendamento ao retorno. Antes delas, quatro cuidados que valem para todas.
Quatro cuidados antes de copiar
- Mensagem curta. Ela precisa caber numa olhada na tela do celular.
- Uma pergunta só. Se a mensagem pede uma resposta, que seja uma: confirmar, ou remarcar.
- Sempre um caminho para remarcar. Quem não pode vir e não sabe como avisar, simplesmente falta.
- Só o necessário. Nada de nome do procedimento nem de dado de saúde. Envie só para quem já é paciente e tem um agendamento.
As partes entre chaves são variáveis: troque {nome}, {data}, {hora} e {clínica} pelos dados de cada agendamento. A variável {serviço} existe, mas use só quando o nome do serviço não revela nada de saúde, como "avaliação". Na dúvida, deixe de fora.
1. Confirmação do agendamento
Logo depois de marcar, para o paciente ter tudo por escrito.
Olá, {nome}. Seu horário na {clínica} está marcado para {data}, às {hora}. Se precisar mudar, é só responder esta mensagem.
2. Lembrete na véspera
Olá, {nome}. Passando para lembrar do seu horário amanhã, {data}, às {hora}. Até lá.
3. Lembrete no dia
Algumas horas antes, para quem marcou com muita antecedência.
Bom dia, {nome}. Hoje, às {hora}, tem o seu horário na {clínica}. Se surgiu algum imprevisto, responda aqui que a gente remarca.
4. Pedido de confirmação por resposta
Uma pergunta, com as duas respostas possíveis escritas.
Olá, {nome}. Você confirma o seu horário de {data}, às {hora}? Responda SIM para confirmar ou REMARCAR para escolher outro horário.
5. Aviso de remarcação
Olá, {nome}. Seu horário foi remarcado para {data}, às {hora}. Se esse horário não for bom para você, responda esta mensagem.
6. Retorno depois de uma falta
Sem bronca. O objetivo é trazer a pessoa de volta para a agenda.
Olá, {nome}. Sentimos a sua falta hoje. Quer escolher um novo horário? Responda esta mensagem que a gente encontra um que funcione para você.7. Retorno depois do atendimento
Um ou dois dias depois, para saber como a pessoa está.
Olá, {nome}. Como você está depois do seu atendimento na {clínica}? Se tiver qualquer dúvida, é só responder por aqui.
8. Convite para o próximo horário
Quando o tratamento pede uma próxima sessão e a pessoa ainda não marcou.
Olá, {nome}. Está chegando a hora do seu próximo atendimento. Quer que a gente veja um horário para você?Como usar estes modelos na DizAI
Na DizAI, cada modelo vira o texto de uma automação. A clínica cria a regra, escolhe o gatilho, escreve a mensagem e ativa. Nada é enviado antes disso.
Na conexão pela Meta, o texto da regra sai dentro da janela de 24 horas. Fora dela, confirmação, lembrete, remarcação e convite de retorno saem pelo modelo aprovado pela Meta. O retorno depois de falta ou de atendimento concluído só sai dentro da janela.
| Modelo | Gatilho na DizAI (nome na tela de Automações) |
|---|---|
| Confirmação do agendamento | Novo Agendamento Criado |
| Lembrete na véspera e no dia | Lembrete de Agendamento, com a antecedência em horas |
| Aviso de remarcação | Agendamento Reagendado |
| Retorno depois de uma falta | Cliente Ausente (No-Show), quando a equipe marca a falta |
| Retorno depois do atendimento | Atendimento Concluído |
| Convite para o próximo horário | Inatividade de Retorno após Agendamento, com o prazo em dias |
As variáveis da DizAI usam chaves duplas:
| No modelo | Na DizAI |
|---|---|
| {nome} | {{customer.first_name}} |
| {data} | {{appointment.date}} |
| {hora} | {{appointment.time}} |
| {serviço} | {{appointment.service_name}} |
| {clínica} | {{clinic.name}} |
A resposta do paciente chega na conversa, na Central de Atendimento. Marcar o horário como confirmado na agenda continua com a equipe.
Os lembretes são uma parte do follow-up da DizAI. Como montar cada regra está na página de lembretes de consulta, e as outras áreas estão na página da plataforma.
Perguntas frequentes
Posso mandar essas mensagens para qualquer contato?
Não. Elas são para quem já é paciente e tem um agendamento com a clínica. Mensagem para quem nunca falou com a clínica é outra conversa, com outras regras.
Devo colocar o nome do procedimento na mensagem?
Não. Data, hora e nome bastam. O nome do procedimento pode revelar um dado de saúde a quem pegar o celular do paciente.
Quantas perguntas uma mensagem pode ter?
Uma. Quando a mensagem pergunta duas coisas, a resposta costuma vir só para uma delas, e a recepção precisa perguntar de novo.
Veja a DizAI atendendo uma clínica
A Clínica Aurora é uma clínica de estética fictícia atendida pela DizAI. Converse com o assistente como faria um paciente, ou conte à equipe como a sua clínica trabalha hoje.