Termos de Uso — DizAI
Estes Termos regulam o uso da plataforma DizAI. A empresa ou profissional que contrata a DizAI aceita estes Termos no painel, e o aceite fica registrado com usuário, data e hora, IP e versão do texto.
1. Quem somos
A DizAI é explorada por Jorge Oliveira Andrade, empresário em nome individual, NIF 292565976, com morada profissional em Rua Prof. José Henriques Barata, n.º 6, 1.º Dto., 2005-345 Santarém, Portugal.
Contato: contato@dizai.tech.
2. Definições
- Cliente: a empresa ou profissional que contrata a DizAI.
- Usuário: a pessoa da equipe do Cliente que tem acesso ao painel.
- Administrador: o Usuário que representa o Cliente na plataforma e aceita estes Termos em nome dele.
- Contato final: o paciente, cliente ou visitante que conversa com o Cliente pelo WhatsApp ou pelo widget do site.
- Conteúdo do Cliente: dados, textos, arquivos, fotos e configurações que o Cliente coloca na plataforma.
3. O que a DizAI faz
A DizAI é uma plataforma comercial que reúne, num só lugar:
- atendimento automatizado por inteligência artificial e por menus, no WhatsApp e no widget do site;
- cadastro de clientes, oportunidades e funil de vendas;
- SDR com inteligência artificial;
- agenda e lembretes;
- vendas de produtos e controle de estoque;
- campanhas e automações;
- metas e painéis de análise;
- fotos e anotações (módulo opcional para empresas de saúde e estética).
As funcionalidades e os limites de cada plano são os mostrados no painel e na proposta comercial.
4. Limites do atendimento automatizado
As respostas da inteligência artificial se baseiam nas informações e regras fornecidas pelo Cliente, mas podem conter erros. A plataforma é configurada para não dar orientação médica, jurídica ou técnica especializada e para encaminhar à equipe do Cliente as dúvidas clínicas individuais e as situações de risco, mas esse encaminhamento pode falhar. Por isso o Cliente deve acompanhar as conversas.
5. Responsabilidades do Cliente
O Cliente é responsável por:
- ter base legal para tratar os dados dos contatos finais, incluindo o consentimento do paciente para fotos;
- manter corretas e atualizadas as informações de serviços, preços, horários e profissionais;
- informar os contatos finais de que o atendimento pode ser automatizado;
- acompanhar as conversas e responder as que forem encaminhadas para a equipe;
- gerir os acessos da sua equipe e manter as senhas em sigilo;
- cumprir as regras do seu setor, como as dos conselhos profissionais sobre publicidade e comunicação com pacientes;
- respeitar as políticas do WhatsApp, enviar campanhas apenas a quem pode recebê-las e respeitar os pedidos para não receber mensagens.
6. Responsabilidades da DizAI
A DizAI se compromete a:
- manter a plataforma funcionando com cuidado profissional;
- proteger os dados conforme o Acordo de Tratamento de Dados;
- avisar o Cliente sobre manutenções planejadas e incidentes relevantes.
7. WhatsApp
O Cliente escolhe no painel como conectar o seu número, depois de ler e aceitar o aviso de riscos de cada opção.
- Conexão não oficial (Evolution API): não é autorizada pelo WhatsApp e pode levar ao bloqueio do número pela Meta a qualquer momento. A DizAI não responde por esse bloqueio.
- API oficial da Meta: está sujeita aos termos e às políticas da Meta. As mensagens cobradas pela Meta são pagas pelo Cliente diretamente à Meta, com a forma de pagamento cadastrada na conta de WhatsApp do Cliente. Os valores que a DizAI mostra no painel são estimativas; o valor devido é o da fatura da Meta.
8. Propriedade
O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. A plataforma, o software, a marca e a identidade visual pertencem à DizAI. O Cliente recebe apenas o direito de usar a plataforma enquanto o contrato durar.
9. Planos e pagamento
Preços, limites e forma de pagamento constam da proposta ou da página de planos aceita pelo Cliente. A DizAI não faz cobrança automática sem autorização expressa do Cliente. O programa piloto tem regras próprias no Termo de Adesão ao Programa Piloto.
10. Suspensão
A DizAI pode suspender o acesso em caso de uso ilegal, violação destes Termos, risco à segurança ou ordem de autoridade. Sempre que possível, avisa antes e dá prazo para corrigir.
11. Fim do contrato
O Cliente pode encerrar o contrato a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. Depois do encerramento, o Cliente tem 30 dias para exportar os seus dados. Em seguida, os dados são apagados, como prevê o Acordo de Tratamento de Dados.
12. Dados pessoais
O tratamento dos dados que o Cliente coloca na plataforma segue o Acordo de Tratamento de Dados. O tratamento dos dados do site da DizAI e das contas de usuário segue a Política de Privacidade.
13. Responsabilidade
A DizAI não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou decisões tomadas pelo Cliente com base nas respostas da plataforma. A responsabilidade total da DizAI fica limitada ao maior entre os valores pagos pelo Cliente nos últimos 12 meses e R$ 1.000,00 (mil reais). Estas limitações não se aplicam a dolo ou culpa grave.
14. Mudanças nestes Termos
A DizAI avisa no painel e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. A nova versão só vale depois de aceita no painel. Se o Cliente não aceitar, pode encerrar o contrato sem custo antes da data de início da nova versão.
15. Transferência do contrato
A DizAI pode transferir este contrato para uma sociedade controlada por Jorge Oliveira Andrade, em Portugal ou no Brasil, avisando o Cliente com 30 dias de antecedência. Nesse prazo, o Cliente pode encerrar o contrato sem custo.
16. Lei e foro
Estes Termos regem-se pela lei portuguesa, sem afastar as leis de proteção de dados aplicáveis: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Antes de qualquer ação, as partes tentam um acordo direto durante 30 dias. Não havendo acordo, é competente o foro da comarca de Lisboa.